銷售兩大的元素無非就是新客及老客戶，更白話點來說就是口碑和行銷。行銷主要目的是開發新的客戶，而口碑就是在服務的過程中，用心的服務深植在客戶心中的印象，這個印象可以讓她願意再來體驗，或是介紹給自己的親朋好友。
口碑的重要性
很多同業都認為婚禮服務只有在結(訂)婚那1-2次就結束了，若將戰線延長，其實可以將觸角伸到新人親友、孕婦寫真、親子寫真、週年婚紗、彩妝教學、甚至是美髮、美睫、紋繡、美體等服務，讓顧客終生價值得以延續。
顧客終生價值延續
- 大家認為回頭客是怎麼樣產生的，無非就是透過感受服務過後，對服務品質給予高度的肯定，其中最大的要素就是真心自然像朋友的互動，得到最高的信任度，忠誠的喜歡服務再次推薦。
- 相對於行銷開發的客戶，口碑客戶的信任度高，成交機會是行銷的五倍甚至更高，換句話說如果想要開發一位新客戶，得用上轉介紹五倍以上的力氣。
行銷的經營
- 但行銷仍扮演很重要的角色，因為它代表著新客戶的開源，新客戶體驗後自然也會是主顧的候選人。
- 並非一次性的推廣，很多同業會認為行銷是一次性的推廣就可完成。除非是很有創意巧思的活動，不然大部分的服務印象建立都是透過文字及圖片印象的堆積。印象堆積的範疇有: 曾多次看到服務的介紹、部落客的推薦、親朋好友的體驗、相關文章的閱讀…多次搜尋資料比對。
如果你有良好的口碑，那恭喜你! 未來的宣傳動作將會事半功倍。如果你還沒有回頭客，趕緊丟下你手旁的庶務，建立行銷計畫的建立，服務流程的優化，透過良好的體驗感讓你的新客逐步走向主顧。
