Google商家已經是大家前往餐廳和購買商品時必備參考的網路媒體了，其評價更是每一個商家都不容忽視的評分標準了。因此對於收到一顆星的爛評價時大家一定都很受傷，倒底我們該怎麼做才能改善現狀，小博這邊提供大家一些常見的做法，讓你遇到負評時不至於慌亂，先趕緊補救起來。
Google商家負評可以刪除嗎?
由於Google系統的資料都是公平公開的，因此負評是無法刪除或是清理的，唯一的處理方式就是透過申訴系統，向官方要求審核並予刪除這一則評論。
遇到Google商家負評時我該怎麼處理
了解負評的原因尋求改善
有時候的負評是來自於自己的不小心、店員的疏失所造成的，因此第一時間聯繫消費者，給予互動和尊重是很重要的。真的是我方的錯誤，透過禮卷或是小禮物，這些都是力挽狂瀾的好方法。解釋誤會、然後虛心接受，這是最佳的改善方法。
尋求Google商家系統管理員求助
透過申訴系統，向官方要求審核並予刪除這一則評論。我會建議準備好以下的資料，由於大部分的申訴都來自於以下的選項，因此舉證足夠的資料是很重要的
- 地點相關，提供負評的內容與商家的服務、產品、環境等是沒有關聯性的，是消費者惡意檢舉的。
- 舉證消費者是有可能提供垃圾、造假體驗、甚至評論內容根本不純在，甚至有惡意的邀集網友有灌爆的造假留言。
- 有謾罵，言語中帶有髒話、色情、暴力等不雅字眼，這些截圖起來，都可以成為很有力的翻轉證據。
尋求好友和粉絲們幫助
既然已經溝通了，對方也不願意協助幫忙，因此只好透過好朋友的帳號們來評五顆星補血，甚至有些行銷公司也會透過購買評價來拉高分數，當然這個不能做的太假，好比評價的人都是第一次評論。
用自己其他的媒體來公開公正事實
如官網、部落格和粉絲團都是可以尋求網友幫忙的好地方，詳細的描述事情的原委，讓網友們自己去評論事情的前後經過，相信也會還我們公正的。
以上是遇到負評時的妥善處理方法，千萬要積極的處理面對，不要讓負評成為一種流行和擴散。長期低分數對於商店的參考依據來說都是很大的損傷。
