Google商家的評論重要性甚至高於臉書的打卡，其評價的重要性是每一位店家經營者不容忽視的評分標準。因此收到一顆星的負面評價時大家都會生氣，希望尋求刪除Google地圖評論，遇到一星評論時我們該如何應對，快速應對處理。
Google商家負評可以刪除嗎?
由於Google系統的資料都是公平公開的，加上官方認為店家和消費者是同樣平等的使用者，因此負評無法透過經營者去刪除，唯一的申訴機制就是透過申訴系統，向官方要求審核並予刪除這一則評論。
一則言之有物的負面評論對於店家的損傷度真的很高，甚至大於10個正向評價的影響力。面對不理智、不客觀的評論，眼睜睜的看著別人惡意的亂評論倒底該怎麼辦比較好?
Google地圖負評該怎麼處理
一、先針對問題做出官方回應
首先先了解事情的來龍去脈，了解是否是自家的服務有疏失。趕緊做出補償措施或是應對的聲明，讓消費者知道我們是正視這個問題的發生，並積極地想要改善。因此在評論的底下要快速的先做出補償、回應的措施。
二、透過發文、SEO技巧改善
發文澄清當天問題的始末，讓網友可以在網路上找到相關的回應，並了解當下的情況。現在的消費者其實相當理智，面對不客觀的惡意謾罵、或是惡質抹黑，都會為店家說話。可以透過新聞媒體、或是網路名人、網紅來改善消費者的印象。
三、請朋友幫忙新增評論
新增評論的用意是將本來的負評先降低高度，不要讓這樣的訊息是置頂的，除了不好看以外，更是會讓消費者誤會。因此降低這則評論的曝光機會這是很重要的，因此可以請求多位朋友幫忙，第一時間先降低負評的衝擊。
個人心得
如果是惡意的評論，通常會有一昧謾罵的跡象，這樣的評論小博認為不嚴重。真正嚴重的是我們自家有操作上的疏失，真的要嚴正的面對並尋求積極的改善方案。一個負評可以擴大到不可收拾的地步，因此不可以馬虎輕視。先透過平台的審核，做出第一步驟的處理，再來就是發表申明以及回應，以最快的速度挽回消費者的信任。
